Türkiye’nin önde gelen internet servis sağlayıcılarından biri olan Ttnet, müşterilerine hizmetlerinde sorun yaşamaları durumunda çeşitli kanallar aracılığıyla destek sağlamaktadır. Ancak, bazı durumlarda müşterilerin sorunları çözüme kavuşmaz ve bu durumda tüketici hakları devreye girer. Ttnet müşterileri, tüketici haklarına uygun olarak şikayet dilekçesi hazırlayarak sorunlarını çözmek için yasal yollara başvurabilirler.
Ttnet Tüketici Hakları
Tüketicilerin hakları, Türkiye’de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile koruma altına alınmıştır. Bu kanuna göre, tüketicilerin hizmet aldıkları şirketlere karşı bazı hakları bulunmaktadır. Ttnet müşterileri de bu haklara sahiptir. Ttnet müşterilerinin tüketici hakları arasında şu haklar yer almaktadır:
- Ürün ve hizmetlerle ilgili doğru, eksiksiz ve anlaşılabilir bilgilendirme hakkı
- Ürün ve hizmetlerin güvenli, sağlıklı ve çevreye duyarlı olması hakkı
- Ürün ve hizmetlerin fiyatlarının açık ve doğru bir şekilde belirtilmesi hakkı
- Ürün ve hizmetlerde kalite, verimlilik ve uygunluk hakkı
- Garanti hakkı
- Şikayet etme ve tüketici haklarına saygı görme hakkı
Ttnet Şikayet Dilekçesi Hazırlama
Ttnet müşterileri, yaşadıkları sorunları çözmek için öncelikle Ttnet müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidirler. Ancak, sorunun çözüme kavuşmaması durumunda müşteriler, tüketici haklarına uygun olarak şikayet dilekçesi hazırlayarak yasal yollara başvurabilirler. Ttnet şikayet dilekçesi hazırlarken şu adımlar takip edilmelidir:
- Dilekçenin başına “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Kapsamında Şikayet Dilekçesi” yazılmalıdır.
- Dilekçe, Ttnet’e hitaben yazılmalıdır.
- Dilekçede, yaşanan sorun detaylı bir şekilde anlatılmalıdır.
- Dilekçede, sorunun çözümü için istek ve talepler açık bir şekilde belirtilmelidir.
- Dilekçe, tarih ve imza ile sonlandırılmalıdır.
Ttnet müşterileri, hazırladıkları şikayet dilekçesini Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak iletebilirler. Bu başvuru sonrasında, tüketicilerin haklarının korunması ve sorunun çözüme kavuşturulması amaçlanmaktadır.
Örnek Ttnet Şikayet Dilekçesi
İşte, Ttnet müşterilerinin yaşadığı sorunlara örnek teşkil edebilecek bir Ttnet şikayet dilekçesi örneği:
Örnek 1:
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 2 ay önce Ttnet internet hizmeti almaya başladım. Ancak, son birkaç haftadır internet bağlantım sürekli olarak kopmakta ve hızı oldukça düşmektedir. Bununla ilgili olarak defalarca Ttnet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak sorunum halen çözüme kavuşmadı.
Bu nedenle, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şikayet dilekçesi hazırlamak zorunda kaldım. Yaşadığım sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
[Ad Soyad]Örnek 2:
Sayın Yetkili,
Geçtiğimiz ay Ttnet internet hizmeti aldım. Ancak, internet hızımın düşük olması nedeniyle defalarca Ttnet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri tarafından yapılan kontroller sonucunda, internet hızımın düşük olmasının nedeninin Ttnet alt yapısıyla ilgili sorunlar olduğu belirtildi.
Bunun üzerine, Ttnet alt yapısında yaşanan sorunların en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şikayet dilekçesi hazırlamak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Saygılarımla,
[Ad Soyad]
