Giriş
Onur Air, Türkiye’nin önde gelen havayolu şirketlerinden biridir. Son yıllarda, sosyal medya platformlarında yaşanan krizlerin artmasıyla birlikte, Onur Air gibi şirketlerin de bu krizleri doğru bir şekilde yönetmeleri gerekmektedir. Bu makalede, sosyal medyada kurumsal kriz yönetimi konusunda Onur Air’in örneği incelenecektir.
Krizin Oluşumu
Onur Air’in yaşadığı kriz, 2019 yılının Haziran ayında başlamıştır. Şirketin bir yolcusu, uçağın inişine yakın bir anda kalp krizi geçirmiş ve uçaktan indirilerek hastaneye kaldırılmıştır. Ancak, yolcunun bir süre sonra hayatını kaybettiği öğrenilmiştir. Bu olayın ardından, Onur Air’in sosyal medya hesaplarına birçok olumsuz yorum ve eleştiri gelmeye başlamıştır.
Kriz Yönetimi
Onur Air, kriz yönetimi konusunda doğru bir şekilde hareket etmiştir. Şirketin resmi Twitter hesabından yapılan açıklamada, yolcunun sağlık durumunun kötüleşmesi üzerine uçağın hızlı bir şekilde iniş yapmak zorunda kaldığı belirtilmiştir. Ayrıca, hastaneye kaldırılan yolcunun hayatını kaybetmesi üzerine başsağlığı dilekleri iletilmiştir.
Bu açıklamalar, şirketin sorumluluğunu üstlendiğini ve yolcunun yaşanan olaydan dolayı üzüntü duyduğunu göstermiştir. Ayrıca, Onur Air’in sosyal medya hesaplarına gelen olumsuz yorumların birçoğuna cevap verilmiş ve şirketin olaya karşı tutumu net bir şekilde ortaya konmuştur.
Örnek 1
Onur Air’in kriz yönetimi konusundaki başarısı, şirketin itibarını korumasına yardımcı olmuştur. Kriz sonrasında, şirketin sosyal medya hesaplarına olumlu yorumlar gelmeye başlamış ve yolcuların güveni yeniden kazanılmıştır. Ayrıca, Onur Air’in müşteri hizmetleri departmanı da kriz yönetimi konusunda başarılı bir çalışma sergilemiştir.
Örnek 2
Onur Air’in kriz yönetimi konusunda başarılı olmasının nedeni, şirketin kriz planına önceden hazırlıklı olmasıdır. Kriz anında doğru bir şekilde hareket edebilmek için, şirketin kriz yönetim ekibi ve iletişim departmanı önceden belirlenmiş ve bu ekipler kriz senaryolarına göre eğitilmiştir. Bu sayede, kriz anında doğru bir şekilde hareket edilerek, şirketin itibarı korunmuştur.
Sonuç
Sosyal medyada kriz yönetimi, günümüzde birçok şirketin karşılaştığı bir sorundur. Onur Air gibi şirketlerin, kriz anında doğru bir şekilde hareket ederek, krizin etkilerini minimize etmeleri gerekmektedir. Bu nedenle, şirketlerin kriz yönetimi konusunda önceden hazırlıklı olmaları ve kriz senaryolarına göre eğitim almaları önemlidir.
